EN BREF

Aimez-vous résoudre des problèmes, améliorer les processus et transformer les données en actions concrètes et porteuses de sens ?

Nous recherchons un(e) Spécialiste Senior de la Qualité Opérationnelle pour jouer un rôle clé dans la promotion de l’excellence opérationnelle au sein de nos équipes en contact avec les clients. Il s’agit d’un poste très visible, dans le cadre duquel vous collaborerez avec les équipes du Service Client, de la Facturation et de l’Intégration des Clients (Onboarding) afin d’identifier des opportunités d’amélioration de la qualité, de la performance et de l’expérience client.

Vous serez l’expert(e) de référence en matière de qualité opérationnelle, en aidant les équipes à identifier les causes profondes des problèmes, à mettre en œuvre des améliorations et à développer une culture d’amélioration continue grâce à des analyses et des indicateurs fondés sur les données. 

QUE FEREZ-VOUS

• Surveiller la performance opérationnelle des équipes d’Intégration des Clients (Onboarding), de Facturation et de Service Client, en identifiant les risques, les tendances et les opportunités d’amélioration.
• Analyser les données et les indicateurs qualité afin d’identifier les causes profondes des problèmes et de recommander des solutions pratiques et durables.
• Réaliser des audits qualité et des contrôles de conformité pour garantir que les processus fonctionnent de manière efficace et cohérente.
• Produire des rapports pertinents et des recommandations destinés à la direction, en traduisant des analyses complexes en actions claires et concrètes.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles et les managers afin de piloter l’amélioration et la standardisation des processus à l’échelle de l’entreprise.
• Promouvoir les initiatives de résolution dès le premier contact ainsi que les meilleures pratiques en matière de qualité, afin d’améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
• Diriger et contribuer à des projets d’amélioration continue, en participant activement à l’évolution des méthodes de travail et des résultats des équipes.
• Réviser et améliorer les procédures, la documentation et les contrôles opérationnels afin de garantir le maintien de la cohérence et des standards de qualité.
• Fournir des conseils et un soutien opérationnel concret aux équipes du Service Client, de la Facturation et de l’Intégration des Clients (Onboarding) lorsque cela est nécessaire.

CE QUE VOUS APPORTEREZ

• Expérience avérée dans un poste lié à l’amélioration des processus, l’excellence opérationnelle, l’assurance qualité ou l’amélioration continue.
• Solide expertise en service client, idéalement dans un environnement B2B.
• Expérience dans l’analyse des données de performance opérationnelle et dans l’utilisation des informations obtenues pour générer des améliorations mesurables.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec une aptitude à relier les dysfonctionnements à leurs causes profondes.
• Aisance dans l’influence des parties prenantes et dans le conseil aux équipes opérationnelles concernant les meilleures pratiques et l’amélioration des processus.
• Excellentes compétences en gestion des données et approche naturellement orientée vers les données pour la prise de décision.
• Maîtrise des outils Microsoft Office, en particulier Excel et PowerPoint.
• La maîtrise de l’anglais est indispensable.
• Une expérience dans le secteur de l’énergie est un atout, mais n’est pas indispensable.
• Esprit logique, curieux et proactif.
• Personne orientée vers l’action, capable d’identifier des opportunités d’amélioration et de mener le changement jusqu’à sa mise en œuvre complète.
• Excellente attention aux détails, alliée à une forte orientation vers la satisfaction et les résultats clients.

À PROPOS DE NOUS

SEFE est une entreprise énergétique internationale ancrée en Europe, qui fournit des solutions énergétiques garantissant un approvisionnement fiable et abordable. Nos activités couvrent l’ensemble de la chaîne de valeur de l’énergie, de l’approvisionnement et du négoce à la commercialisation, au transport et au stockage. Grâce à plusieurs décennies d’expertise dans le domaine du négoce et à un portefeuille croissant de GNL (gaz naturel liquéfié), SEFE est l’un des principaux fournisseurs européens pour les clients industriels, fournissant chaque année plus de 200 TWh de gaz et d’électricité. Nous servons plus de 50 000 clients, allant des petites entreprises aux collectivités locales et aux organisations multinationales. En investissant dans les énergies propres, nous accompagnons nos clients dans leur démarche de décarbonation et contribuons à la transition énergétique. SEFE emploie plus de 2 000 collaborateurs à travers le monde et appartient au Gouvernement fédéral allemand.

Sécuriser l’énergie, aujourd’hui et pour l’avenir.

NOS AVANTAGES

Nous nous engageons à créer un environnement inclusif qui favorise la diversité et encourage le développement des connaissances, des compétences et de l’expérience. Quel que soit votre rôle, vous trouverez une atmosphère ouverte et accueillante qui vous responsabilisera et reconnaîtra votre contribution.

En échange, nous proposons un package compétitif qui comprend une gamme complète d’avantages financiers ou de prestation qui favorisent la qualité de vie et le bien-être, avec la flexibilité permettant d’adopter un modèle de travail hybride.

Nous nous engageons à soutenir l’évolution de votre carrière en vous offrant la possibilité de développer vos connaissances et votre expérience grâce à une approche mixte de l’apprentissage.

Rejoignez SEFE et aidez-nous à sécuriser l’approvisionnement en gaz dans toute l’Europe et à façonner un avenir meilleur et plus durable.