IN SHORT
EN RESUME
En tant que Spécialiste de Recouvrement bilingue, vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de l'encaissement et la bonne gestion des comptes clients au sein de notre entreprise. Il s’agit d’une excellente opportunité pour un professionnel expérimenté du service client qui aime développer des relations solides avec les clients, résoudre les problèmes de manière proactive et évoluer dans un environnement international dynamique.
WHAT WILL YOU DO
CE QUE VOUS FEREZ
En tant que Spécialiste du Recouvrement, vous serez responsable de la gestion complète du processus de recouvrement. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients et les parties prenantes internes afin de garantir les paiements dans les délais, de minimiser le risque d’impayés et de contribuer à l’atteinte des objectifs clés de l’entreprise. Vos responsabilités incluront notamment :
- La gestion de l’ensemble du processus de recouvrement, en contactant proactivement les clients afin de s’assurer que les factures sont réglées conformément aux conditions de paiement convenues.
- Résoudre efficacement les problématiques liées au contrôle du crédit et au recouvrement, en identifiant les causes profondes et en mettant en œuvre des solutions adaptées.
- Collaborer avec les équipes Commerciales, Risques Crédit et les autres départements internes afin de résoudre les litiges et éliminer les obstacles au paiement.
- Examiner, suivre et résoudre les demandes et réclamations des clients, en veillant à la tenue de dossiers précis et à la fourniture d’explications claires concernant les factures et les soldes de compte.
- La gestion d’un volume important de communications entrantes et sortantes, tout en maintenant en permanence une approche professionnelle et orientée aux clients.
- Surveiller les comptes en retard de paiement et escalader les dossiers, le cas échéant, pour suspension de service, action judiciaire ou toute autre mesure de recouvrement, conformément aux politiques de l’entreprise.
- Veiller au respect constant des processus et contrôles de recouvrement, en garantissant la conformité aux procédures internes et aux standards de qualité de service.
- Assurer la liaison avec les assureurs-crédit et les équipes internes de gestion du risque crédit afin de soutenir une gestion efficace des risques et des activités de recouvrement
WHAT WILL YOU BRING
CE QUE VOUS APPPORTEREZ
Une expérience préalable dans un environnement de service client, où vous étiez chargé(e) d’établir des relations solides avec les clients et d’obtenir des résultats positifs, est indispensable. Vous disposez également de :
- De l'expérience dans la gestion de priorités multiples et de la capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique avec des délais exigeants.
- Un excellent sens du détail et de solides compétences analytiques pour traiter les demandes et résoudre les problèmes
- Une excellente maîtrise de Microsoft Excel. De l’expérience avec des systèmes ERP et CRM tels que SAP et/ou Salesforce serait un atout.
- Un état d’esprit orienté vers les résultats, avec une forte volonté d’atteindre les objectifs et les indicateurs clés de performance (KPI).
- La capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant positivement à un environnement de travail collaboratif.
- Un diplôme de niveau Licence (Bac+3) ou une expérience équivalente.
- Une maîtrise courante du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral. (Indispensable).
ABOUT US
A PROPOS DE NOUS
Sécuriser l’énergie pour l’Europe – c’est une déclaration simple, avec une ambition audacieuse. SEFE n’est pas seulement notre nom, mais englobe également tout ce qui nous motive. Pour y parvenir, nous prenons des mesures immédiates pour sécuriser l’approvisionnement en gaz, mais nous nous tournons également vers l’avenir, afin d’explorer notre rôle dans la transformation énergétique européenne et la manière dont nous pouvons contribuer à un avenir stable et durable.
En tant qu’entreprise intégrée du secteur intermédiaire de l’énergie dont le siège est à Berlin, SEFE Securing Energy for Europe assure la sécurité de l’approvisionnement énergétique en Europe et stimule la transformation énergétique verte.
SEFE est active dans le trading, la commercialisation, le transport et le stockage d’énergie, et sa présence la plus forte se situe en Allemagne et au Royaume-Uni.
SEFE emploie environ 1 500 personnes et approvisionne plus de 50 000 clients sur différents marchés européens, qu’il s’agisse de petites entreprises, des acteurs publics, de fournisseurs de gaz régionaux, d’entreprises industrielles, de centrales électriques ou d’organisations multinationales.
Avec un volume de ventes d’environ 200 TWh d’électricité et de gaz, SEFE joue un rôle central dans la stabilité de l’approvisionnement énergétique en Europe. SEFE appartient au gouvernement fédéral allemand.
Nos équipes internationales travaillent en Europe, en Asie et en Amérique du Nord. Nous sommes passionnés par l’énergie et le rôle important qu’elle peut jouer dans la construction d’un avenir meilleur.
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OUR BENEFITS
NOS ATOUTS
Nous nous engageons à créer un environnement inclusif qui favorise la diversité et encourage le développement des connaissances, des compétences et de l’expérience. Quel que soit votre rôle, vous trouverez une atmosphère ouverte et accueillante qui vous responsabilisera et reconnaîtra votre contribution.
En échange, nous proposons un package compétitif qui comprend une gamme complète d’avantages financiers ou de prestation qui favorisent la qualité de vie et le bien-être, avec la flexibilité permettant d’adopter un modèle de travail hybride.
Nous nous engageons à soutenir l’évolution de votre carrière en vous offrant la possibilité de développer vos connaissances et votre expérience grâce à une approche mixte de l’apprentissage.
Rejoignez SEFE et aidez-nous à sécuriser l’approvisionnement en gaz dans toute l’Europe et à façonner un avenir meilleur et plus durable.