IN KÜRZE

Wir suchen einen Complaints Handler (m/w/d) mit ausgeprägtem analytischem Denken. Kundenbeschwerden werden schnell und effektiv bearbeitet und fördern gleichzeitig exzellenten Service. In dieser Schlüsselrolle untersuchen Sie Beschwerden, beantworten sie professionell gemäß unseren Prozessen, identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten und geben wertvolles Feedback an das Unternehmen weiter. Durch enge Zusammenarbeit mit dem Team tragen Sie dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem Sie Servicelücken aufzeigen und praktikable Lösungen vorschlagen. 

IHR AUFGABENBEREICH

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Beschwerden – vom Eingang bis zum Abschluss inklusive Kundenkommunikation

• Analyse von Trends und Problemen sowie Erarbeitung von kommerziellen Handlungsempfehlungen

• Erreichung der KPIs im Einklang mit der Unternehmensstrategie und operativen Zielsetzungen, inklusive regelmäßiger Fortschrittskontrollen und Optimierungen

• Erstellung klarer, präziser und termingerechter Management-Reports

• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Sicherstellung eines hohen Kooperationsniveaus

• Dokumentation und regelmäßige Überprüfung aller relevanten Geschäftsprozesse zur kontinuierlichen Verbesserung

• Sicherstellung, dass alle Beschwerden umfassend untersucht und entsprechend der aktuellen Richtlinien und Verfahren beantwortet werden

• Weitere Aufgaben im Rahmen dieser Position können je nach Bedarf und nach Absprache mit der Führungskraft übertragen werden

IHR PROFIL

Kenntnisse und Erfahrung:

• Erfahrung in der Energiebranche ist von Vorteil, aber kein Muss

• Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle ist wünschenswert

• Sehr gute IT-Kenntnisse sowie sicherer Umgang mit MS Office oder vergleichbaren Programmen

Fähigkeiten:

• Fähigkeit, starke Beziehungen zu unterschiedlichen Stakeholdern aufzubauen

• Ausgezeichnetes Zeitmanagement sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und Fristen einzuhalten

• Unter Druck arbeiten zu können

• Professioneller Umgang mit herausfordernden Situationen

• Sie sind positiv, selbstmotiviert und arbeiten gerne eng im Team

ÜBER UNS

Securing Energy for Europe – ein simples Statement, mit einem ambitionierten Ziel. SEFE ist nicht nur unser Unternehmensname, sondern beschreibt alles, was uns ausmacht und antreibt. 

Um unsere Ambition zu verfolgen, arbeiten wir täglich daran, die Gasversorgung sicherzustellen. Aber auch darüber hinaus sehen wir uns als wichtigen Bestandteil der Europäischen Energiewende, mit dem Ziel, zu einer stabilen und nachhaltigen Zukunft beizutragen. 

Als internationales Energieunternehmen sorgt SEFE für Energiesicherheit und treibt die Dekarbonisierung seiner Kunden voran. SEFE ist entlang der Energie-Wertschöpfungskette aktiv, von der Beschaffung über den Handel bis hin zu Vertrieb, Transport und Speicherung. Dank jahrzehntelanger Expertise im Energiehandel und dem kontinuierlichen Ausbau des LNG-Angebots ist SEFE mit einem jährlichen Vertriebsvolumen von 200 TWh Gas und Strom einer der wichtigsten Lieferanten von Industriekunden in Europa. SEFE beliefert über 50.000 Kunden, von kleinen Unternehmen bis hin zu Stadtwerken und multinationalen Konzernen. Durch Investitionen in saubere Energien und insbesondere in das Wasserstoff-Ökosystem leistet SEFE einen wichtigen Beitrag zur Energiewende. SEFE beschäftigt weltweit rund 2.000 Mitarbeitende und ist ein Unternehmen des Bundes. 

Werden Sie Teil von SEFE und helfen Sie uns, die Gasversorgung in Europa sicherzustellen und die grüne Transformation aktiv mitzugestalten. 

Energie sichern – jetzt und für die Zukunft. 

UNSERE LEISTUNGEN

Wir setzen uns für ein inklusives Arbeitsumfeld ein, das Vielfalt wertschätzt und die Weiterentwicklung von Wissen, Fähigkeiten und Erfahrung fördert. Unabhängig von Ihrer Position erwartet Sie eine offene, einladende Atmosphäre, die Sie stärkt und Ihre Beiträge anerkennt.

Im Gegenzug bieten wir ein wettbewerbsfähiges Einstiegsgehalt sowie ein umfassendes Paket an finanziellen, lebensstilbezogenen und gesundheitlichen Zusatzleistungen – mit der Flexibilität eines hybriden Arbeitsmodells.

• Bonusmöglichkeit

• Nicht beitragspflichtige Betriebsrente mit 10 % Arbeitgeberbeitrag

• 25 Urlaubstage plus gesetzliche Feiertage und Freistellung für Ehrenamtstage

• Möglichkeit, Urlaubstage zu kaufen oder zu verkaufen

• Lebensversicherung

• Kranken- und Zahnzusatzversicherung (inkl. Familienabdeckung)

• Vielfältige, optionale Zusatzleistungen zur flexiblen Gestaltung Ihres Benefit-Pakets

Wir unterstützen Ihre berufliche Weiterentwicklung mit vielfältigen Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten – durch einen ganzheitlichen Mix aus Wissensvermittlung und Praxiserfahrung.

Werden Sie Teil von SEFE und helfen Sie uns, die Energieversorgung in Europa zu sichern und eine bessere, nachhaltigere Zukunft zu gestalten.