IN KÜRZE

Sie brennen dafür, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen? Dann werden Sie Teil von SEFE als Customer Service Advisor (m/w/d) und werden Sie zur ersten Ansprechperson für unsere Kund:innen – mit einem serviceorientierten Ansatz, der begeistert. Ob per Telefon oder E-Mail, bei Anfragen oder Beschwerden: Sie helfen, schnell und effizient Lösungen zu finden und sorgen dafür, dass jede Interaktion positiv endet. Ihre Aufgabe: Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden – im Einklang mit unseren Werten: Exzellenz, Transparenz und Innovation.

IHR AUFGABENBEREICH

• Erste Anlaufstelle für Kund:innen und Vertriebspartner bei allen Anfragen

• Bearbeitung und Lösung von Anfragen und Beschwerden innerhalb definierter Zeitrahmen

• Sicherstellung eines hohen Servicelevels mit Fokus auf First Contact Resolution

• Täglicher Umgang mit hohem Volumen an Anrufen und E-Mails

• Analyse von Kundendaten (z. B. Zählerstände, Abrechnungsdaten) zur Klärung komplexer Fälle

IHR PROFIL

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem dynamischen Umfeld

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke (telefonisch & schriftlich)

• Schnelle Entscheidungsfähigkeit und lösungsorientiertes Arbeiten

• Positive, anpassungsfähige Persönlichkeit mit Teamgeist

• Organisations- und Multitasking-Talent mit hoher Genauigkeit

• Technisches Verständnis (CRM-Kenntnisse von Vorteil)

• Zielorientierung und Motivation, Kundenzufriedenheit aktiv zu steigern

ÜBER UNS

Securing Energy for Europe – ein simples Statement, mit einem ambitionierten Ziel. SEFE ist nicht nur unser Unternehmensname, sondern beschreibt alles, was uns ausmacht und antreibt. 

Um unsere Ambition zu verfolgen, arbeiten wir täglich daran, die Gasversorgung sicherzustellen. Aber auch darüber hinaus sehen wir uns als wichtigen Bestandteil der Europäischen Energiewende, mit dem Ziel, zu einer stabilen und nachhaltigen Zukunft beizutragen. 

Als internationales Energieunternehmen sorgt SEFE für Energiesicherheit und treibt die Dekarbonisierung seiner Kunden voran. SEFE ist entlang der Energie-Wertschöpfungskette aktiv, von der Beschaffung über den Handel bis hin zu Vertrieb, Transport und Speicherung. Dank jahrzehntelanger Expertise im Energiehandel und dem kontinuierlichen Ausbau des LNG-Angebots ist SEFE mit einem jährlichen Vertriebsvolumen von 200 TWh Gas und Strom einer der wichtigsten Lieferanten von Industriekunden in Europa. SEFE beliefert über 50.000 Kunden, von kleinen Unternehmen bis hin zu Stadtwerken und multinationalen Konzernen. Durch Investitionen in saubere Energien und insbesondere in das Wasserstoff-Ökosystem leistet SEFE einen wichtigen Beitrag zur Energiewende. SEFE beschäftigt weltweit rund 2.000 Mitarbeitende und ist ein Unternehmen des Bundes. 

Werden Sie Teil von SEFE und helfen Sie uns, die Gasversorgung in Europa sicherzustellen und die grüne Transformation aktiv mitzugestalten. 

Energie sichern – jetzt und für die Zukunft. 

UNSERE LEISTUNGEN

Wir schaffen ein inklusives Arbeitsumfeld, das Vielfalt lebt und Entwicklung fördert. Bei SEFE erwartet Sie eine offene, wertschätzende Kultur, die Sie stärkt und Ihre Beiträge anerkennt.

• Wettbewerbsfähiges Einstiegsgehalt

• Bonusmöglichkeiten

• Nicht beitragspflichtige betriebliche Altersvorsorge (10 % AG-Anteil)

• 25 Urlaubstage zzgl. gesetzlicher Feiertage & Freistellung für Ehrenamt

• Urlaub kaufen oder verkaufen

• Lebensversicherung

• Kranken- & Zahnversicherung (inkl. Familienabdeckung)

• Vielfältige, flexible Zusatzleistungen

• Hybrides Arbeitsmodell

• Individuelle Lern- & Entwicklungsmöglichkeiten für Ihre Karriere

Werden Sie Teil von SEFE und gestalten Sie mit uns die Energieversorgung Europas von morgen – sicher, nachhaltig und kundenorientiert.