IN HET KORT

Wij zoeken een gedreven Customer Service Advisor die energie krijgt van het helpen van klanten én het verbeteren van processen. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en tussenpersonen. Je behandelt vragen via e‑mail, telefoon en onze selfserviceportalen en zorgt ervoor dat elke vraag snel, accuraat en professioneel wordt afgehandeld. Een functie voor iemand die klantgericht is, eigenaarschap toont en graag schakelt tussen verschillende interne teams.

WAT GA JE DOEN

In deze dynamische rol ben jij een belangrijke schakel binnen onze operatie. Je helpt klanten met uiteenlopende vragen, ondersteunt interne teams en draagt actief bij aan het verbeteren van onze dienstverlening en processen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van klantverzoeken, waaronder wijzigingsaanvragen, interne taken en informatieverzoeken via e‑mail, telefoon en selfservicekanalen.
• Actualiseren en beheren van veel gestelde vragen (FAQ’s) en het verbeteren van standaard klantcommunicatie, samen met Marketing en IT.
• Optreden als back-up voor andere afdelingen, waaronder Energy Data Management, Facturatie en Collections, wanneer nodig.
• Meewerken aan o.a. verbeteringen in de klantreis, systeemoptimalisaties en breder proceswerk samen met IT en andere operationele teams.
• Beheren van energiebelastingaangiften en ondersteunen bij retroactieve correcties van de Belastingdienst.
• Signaleren, documenteren en delen van klantfeedback om continue verbetering te stimuleren.
• Zorgen voor correcte en actuele klantgegevens in alle systemen en platforms.
• Het creëren en onderhouden van volledige, consistente en kwalitatief hoogwaardige dossiers van alle klantinteracties.

WAT BRENG JE MEE

Je hebt een professionele, servicegerichte houding en weet complexe klantvragen helder te beantwoorden. Daarnaast beschik je over:

• Klantgerichte instelling – aantoonbare ervaring in een servicegerichte of administratieve rol en een sterke focus op kwaliteit.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden – duidelijk, professioneel en empathisch via telefoon, e‑mail en digitale kanalen.
• Probleemoplossend vermogen – je doorziet situaties snel, denkt mee in oplossingen en neemt verantwoordelijkheid voor de volledige afhandeling.
• Nauwkeurigheid – je werkt gestructureerd, volgt procedures en houdt klantgegevens foutloos bij.
• Organisatievermogen – je behoudt overzicht, stelt prioriteiten en blijft effectief in een dynamische omgeving.
• Servicegerichtheid & eigenaarschap – je pakt klantcases zelfstandig op, volgt acties proactief op en rondt ze zorgvuldig af.
• Teamspirit – je werkt prettig samen, ondersteunt collega’s en draagt actief bij aan continue verbetering.
• IT‑vaardigheden – ervaring met CRM‑systemen, klantportalen en Microsoft Office. Je leert snel nieuwe tools aan.
• Taalvaardigheden – vloeiend Nederlands (mondeling en schriftelijk) en een goede beheersing van Engels. 

OVER ONS

Securing Energy for Europe – it’s a simple statement, with a bold ambition. SEFE is not just our name, but also encompasses everything that drives us. To accomplish this, we’re taking immediate action to secure gas supply – but also looking forward, to explore our role in the European energy transformation and how we can contribute to a stable and sustainable future.  

SEFE, an international energy company, ensures the security of supply and drives the decarbonisation of its customers. SEFE’s activities span the energy value chain, from origination and trading to sales, transport, and storage. Through its decades-long expertise in trading and the development of its LNG business, SEFE has become one of the most important suppliers to industrial customers in Europe, with an annual sales volume of 200 TWh of gas and power. Its 50,000 customers range from small businesses to municipalities and multinational organisations. By investing in clean energies and especially in the hydrogen ecosystem, SEFE is contributing to the energy transition. The company employs around 2,000 people globally and is owned by the Federal Government of Germany.

Our international teams work across locations in Europe, Asia, and North America. We’re passionate about energy and the important role it can play in shaping a better future.  

Securing energy – now and for the future.

AT WIJ BIEDEN

Bij ons staat een inclusieve werkomgeving centraal – een plek waar diversiteit wordt gewaardeerd en waar volop ruimte is om je kennis, vaardigheden en ervaring verder te ontwikkelen. Welke rol je ook vervult, je komt terecht in een open en gastvrije sfeer waarin jouw bijdrage écht telt en je de kans krijgt om te groeien.Wij bieden daarom :

• Een goed startsalaris en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
• Flexibiliteit dankzij een hybride werkmodel
• Ruimte om te groeien – via praktijkervaring en trainingen
• Een open, inclusieve werksfeer waarin jij telt

Klinkt dit als jouw volgende stap? Sluit je aan bij SEFE en maak impact – voor onze klanten, voor Europa en voor de toekomst.

#LI-JG1